Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий

Материалы » Процесс организации банковского обслуживания физических лиц » Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий

Страница 2

Из таблицы видно, за последнее время возросло количество платежей по электронной технологии, чем по бумажной, то есть можно уверенно сказать, что вся бумажная технология (ручное заполнение документов, осуществление платежей и т.д.) вытесняется и преобладает использование специализированных компьютерных программ, которые позволяют быстро реализовать услугу по обслуживанию клиента банка.

Направления внедрения информационных технологий в банковскую деятельность представлены в таблице 9.

Таблица 9. Направления внедрения информационных технологий в банковскую деятельность[3,5]

Этап

Развитие

1.Создание корпоративных

компьютерных сетей

Электронный документооборот

Расчетные межфилиальные сети

Расчетно-клиринговые системы

2.Продажа банковских и сопутствующих услуг в сети Интернет

Банк-клиент

Интернет-банкинг

Теле-банк

Мобильный банк или WAP-сервис

Интернет-трейдинг

Электронная коммерция

3.Развитие внутрибанковских систем управления и их автоматизация

Управления взаимоотношениями с клиентами с помощью технологических систем CRM (Customer Relationship Management) Планирование ресурсов банка по системе ERP (Economy Resources Performance) Управление эффективностью бизнеса, бюджетирование в системе корпоративного управления ВРМ (Business Performance Management) Получение управленческой информации и мониторинга значений показателей эффективности используют системы управленческой отчетности MIS (Management Information System)

Таким образом, заметно, что развитие и расширение банковских услуг происходят в непрерывной связи с развитием информационных технологий. Изменяющиеся условия нашей жизни приводят к новым требованиям, которые клиенты предъявляют банкам. В последние голы ожидания и предпочтения клиентов претерпели значительные изменения. Перечислим некоторые из них в порядке убывания приоритетов клиентов при получении ими банковских услуг:

• доступ к банковским услугам, в особенности возможность распоряжаться денежными средствами круглосуточно без выходных;

• скорость реализации услуг;

• диверсификация предлагаемых услуг;

• цена услуг.

Для удовлетворения этих потребностей банк должен «приблизить» к клиенту продукты и услуги. Возможность сделать это дает широкое применение электронных каналов предоставления банковских продуктов и услуг, которые представлены на рис. 2. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения себестоимости обслуживания. С точки зрения доступности обслуживания преимущества электронных каналов очевидны — нет ограничений по времени и месту инициирования банковской операции.

Стремительное расширение электронного банковского обслуживания определяет приоритетность такого направления инновационной политики банка, как дистанционное банковское обслуживание. Можно следующим образом сформулировать содержание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) — это технологическая система оказания банковских услуг при отсутствии физического контакта с использованием различных каналов телекоммуникаций.

Рис.2.Формы электронного доступа клиентов к банковским услугам.

Банки могут предоставить клиентам все виды ДБО как в отдельности, так и одновременно в любой комбинации. Для характеристики дистанционного банковского обслуживания можно выделить ряд основополагающих факторов, но наиболее важным является оперативность реагирования банка на запрос клиента.

Все операции, предоставляемые банками в рамках дистанционного банковского обслуживания, можно разделить на две категории: первая – проходящие в режиме оффлайн и вторая – проходящие в режиме онлайн. Предоставление услуг ДБО в режиме оффлайн имеет значительный недостаток – временный лаг, образующийся между желанием клиента совершить банковскую операцию и моментом фактического исполнения банком распоряжения на исполнение данной операции. Образование данного лага связано со значительными временными затратами по передаче распоряжения клиента на совершение операции в банк. В случае предоставление услуг ДБО в режиме онлайн клиент самостоятельно инициирует совершение банковской операции, и в данном случае присутствует незначительный лаг, образующийся в результате электронной передачи данных от клиента в банк.

Страницы: 1 2 3

Статьи по теме:

Механизм функционирования пластиковых карт
Традиционно по форме расчетов банковские карты делят на дебетовые и кредитные. Вопрос о выдаче кредитной карточки банком-эмитентом, решается на основе доступных ему сведении о кредитной истории клиента, т.е. о том, каковы доходы клиента, где и когда клиент пользовался кредитом, насколько аккуратн ...

Классификация и состав кредитных операций коммерческого банка
Сегодня коммерческий банк в развитой рыночной экономике способен предложить клиенту до 200 видов разнообразных банковских продуктов и услуг. Широкая диверсификация операций сохранять клиентов и оставаться рентабельными даже при весьма неблагоприятной конъюнктуре. Не случайно во всех странах с рыно ...

Депозитные операции банков
Депозитные операции являются одними из основных банковских операций. Прием вкладов, то есть депозитов, является операцией займа, заключаемой банком у лица, владеющего капиталом, в котором оно временно не нуждается, или для которого владелец сам не может найти применение. Принимая вклады от населен ...

Навигация

Copyright © 2021 - All Rights Reserved - www.bankratio.ru