Направления совершенствования обслуживания физических лиц с использованием современных технологий
Материалы » Процесс организации банковского обслуживания физических лиц » Направления совершенствования обслуживания
физических лиц с использованием современных технологий
Из таблицы видно, за последнее время возросло количество платежей по электронной технологии, чем по бумажной, то есть можно уверенно сказать, что вся бумажная технология (ручное заполнение документов, осуществление платежей и т.д.) вытесняется и преобладает использование специализированных компьютерных программ, которые позволяют быстро реализовать услугу по обслуживанию клиента банка.
Направления внедрения информационных технологий в банковскую деятельность представлены в таблице 9.
Таблица 9. Направления внедрения информационных технологий в банковскую деятельность[3,5]
|
Этап |
Развитие |
|
1.Создание корпоративных компьютерных сетей |
Электронный документооборот Расчетные межфилиальные сети Расчетно-клиринговые системы |
|
2.Продажа банковских и сопутствующих услуг в сети Интернет |
Банк-клиент Интернет-банкинг Теле-банк Мобильный банк или WAP-сервис Интернет-трейдинг Электронная коммерция |
|
3.Развитие внутрибанковских систем управления и их автоматизация |
Управления взаимоотношениями с клиентами с помощью технологических систем CRM (Customer Relationship Management) Планирование ресурсов банка по системе ERP (Economy Resources Performance) Управление эффективностью бизнеса, бюджетирование в системе корпоративного управления ВРМ (Business Performance Management) Получение управленческой информации и мониторинга значений показателей эффективности используют системы управленческой отчетности MIS (Management Information System) |
Таким образом, заметно, что развитие и расширение банковских услуг происходят в непрерывной связи с развитием информационных технологий. Изменяющиеся условия нашей жизни приводят к новым требованиям, которые клиенты предъявляют банкам. В последние голы ожидания и предпочтения клиентов претерпели значительные изменения. Перечислим некоторые из них в порядке убывания приоритетов клиентов при получении ими банковских услуг:
• доступ к банковским услугам, в особенности возможность распоряжаться денежными средствами круглосуточно без выходных;
• скорость реализации услуг;
• диверсификация предлагаемых услуг;
• цена услуг.
Для удовлетворения этих потребностей банк должен «приблизить» к клиенту продукты и услуги. Возможность сделать это дает широкое применение электронных каналов предоставления банковских продуктов и услуг, которые представлены на рис. 2. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения себестоимости обслуживания. С точки зрения доступности обслуживания преимущества электронных каналов очевидны — нет ограничений по времени и месту инициирования банковской операции.
Стремительное расширение электронного банковского обслуживания определяет приоритетность такого направления инновационной политики банка, как дистанционное банковское обслуживание. Можно следующим образом сформулировать содержание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) — это технологическая система оказания банковских услуг при отсутствии физического контакта с использованием различных каналов телекоммуникаций.
Рис.2.Формы электронного доступа клиентов к банковским услугам.
Банки могут предоставить клиентам все виды ДБО как в отдельности, так и одновременно в любой комбинации. Для характеристики дистанционного банковского обслуживания можно выделить ряд основополагающих факторов, но наиболее важным является оперативность реагирования банка на запрос клиента.
Все операции, предоставляемые банками в рамках дистанционного банковского обслуживания, можно разделить на две категории: первая – проходящие в режиме оффлайн и вторая – проходящие в режиме онлайн. Предоставление услуг ДБО в режиме оффлайн имеет значительный недостаток – временный лаг, образующийся между желанием клиента совершить банковскую операцию и моментом фактического исполнения банком распоряжения на исполнение данной операции. Образование данного лага связано со значительными временными затратами по передаче распоряжения клиента на совершение операции в банк. В случае предоставление услуг ДБО в режиме онлайн клиент самостоятельно инициирует совершение банковской операции, и в данном случае присутствует незначительный лаг, образующийся в результате электронной передачи данных от клиента в банк.
Статьи по теме:
Механизм функционирования пластиковых карт
Традиционно по форме расчетов банковские карты делят на дебетовые и кредитные.
Вопрос о выдаче кредитной карточки банком-эмитентом, решается на основе доступных ему сведении о кредитной истории клиента, т.е. о том, каковы доходы клиента, где и когда клиент пользовался кредитом, насколько аккуратн ...
Классификация и состав кредитных операций коммерческого банка
Сегодня коммерческий банк в развитой рыночной экономике способен предложить клиенту до 200 видов разнообразных банковских продуктов и услуг. Широкая диверсификация операций сохранять клиентов и оставаться рентабельными даже при весьма неблагоприятной конъюнктуре. Не случайно во всех странах с рыно ...
Депозитные операции банков
Депозитные операции являются одними из основных банковских операций. Прием вкладов, то есть депозитов, является операцией займа, заключаемой банком у лица, владеющего капиталом, в котором оно временно не нуждается, или для которого владелец сам не может найти применение. Принимая вклады от населен ...