Роль маркетинговых исследований в деятельности банка
Материалы » Маркетинговое исследование банковских вкладов » Роль маркетинговых исследований в деятельности банка
Маркетинговые коммуникации всегда живут и "работают" как постоянный непрерывающийся диалог двух сторон рыночных отношений. Однако часто этот диалог ведется стихийно и хаотично. Маркетинговыми коммуникациями далеко не всегда управляют.
Маркетинговые исследования как эффективный инструмент сознательного управления маркетинговыми коммуникациями со стороны продавца. В статье мы постараемся это показать на конкретном практическом примере. Исследования помогают продавцу организовывать и контролировать коммуникации с покупателем. Особенно это актуально для тех отраслей бизнеса, где компания, ее маркетинговый отдел, лишены возможности прямого общения со всеми клиентами. Это компании, которые производят массовые товары или оказывают массовые услуги.
Исследования выстраивают обратную связь с клиентами, делают акценты на тех моментах, которые важны для компании. Без исследований даже при активной работе с покупателями неизбежно что-то утрачивается. Нередко это информация, без которой трудно построить осмысленную маркетинговую стратегию. В нижеприведенной таблице 1.1 представлены различные типы маркетинговых исследований с указанием задач, которые они решают для управления маркетинговыми коммуникациями.
Таблица 1.1 Типы маркетинговых исследований
|
ИССЛЕДОВАНИЯ |
ЗАДАЧИ |
|
Анализ рынка на основе существующей информации (статистики, отчетов по отрасли и пр.) |
· определение целевой аудитории, ее объема, социально-демографических характеристик, ее платежеспособности · особенности поведения конкурентов в построении маркетинговых коммуникаций с потребителями |
|
Опросы экспертов |
Решает те же задачи, что и анализ рынка. Обычно дополняет картину, поскольку часто трудно найти исчерпывающую информацию о рынке. |
|
Качественные исследования с потребителями (Маркетенговые исследования, глубинные интервью) |
· понимание отношения потребителей к услуге/товару · понимание языка, понятий, которые используются потребителями · определение ключевых мотиваций при покупке/непокупке и использовании/неиспользовании товара/услуги · тестирование товаров/продуктов/услуг как существующих, так и новых · тестирование различных коммуникативных средств (слоган, реклама, этикетка и т.д.) |
|
Опросы потребителей |
· определение доли целевой аудитории среди населения · определение и уточнение характеристик целевой аудитории · отслеживание влияния различных маркетинговых акций на целевую аудиторию · количественная оценка коммуникативных средств целевой аудиторией |
Эти типы исследований покрывают основные задачи для управления маркетинговыми коммуникациями. Все остальное, это либо разновидности метода, либо уже не относящееся к собственно маркетинговым исследованиям (например, чисто психологические методы тестирования).
Маркетенговые исследования (или фокус-групповые дискуссии) помогают решать следующие задачи:
§ понимание отношения потребителей к услуге/товару
§ понимание языка, понятий, которые используются потребителями
§ определение ключевых мотиваций при покупке/непокупке и использовании/неиспользовании товара/услуги
§ тестирование товаров/продуктов/услуг как существующих, так и новых
§ определение сложившегося имиджа и причин его существования
§ тестирование различных коммуникативных средств (слоган, реклама, этикетка и т.д.)
§ а также другие задачи.
Первые маркетинговые исследование в банковской сфере в России, проводилось в конце 1998 - начале 1999 года. Время, когда свежи были воспоминания о российском кризисе. Практика частных вкладов в банки была очень слабой и малочисленной. У многих людей приглашение вкладывать деньги в банк вызывали негативные ассоциации с печальным опытом финансовых пирамид.
Вот как это выглядело в высказываниях участников фокус-групп (январь 99):
§ Недоверие, утрата сбережений во время перестройки: "Государство нас как следует надуло один раз, а это значит может быть и второй раз."
§ Нестабильность банков: "Меня пугает непредсказуемость наших банков."
§ Мало информации о банках: "Мы мало о них знаем, о банках."
§ Недоступность банков для обычных людей: "Элита вкладывает деньги в банк."
Статьи по теме:
Фондовый рынок в Республике Казахстан
Фондовый рынок(или Рынок акций, облигаций и иных ценных бумаг, англ. Securities market) — составная часть рынка капиталов; рынок торговли ценными бумагами, как допущенными к торгам на какой-либо бирже, так и торгуемыми вне биржи, то есть на внебиржевом рынке, который на английском языке называется ...
Анализ сведений о кредитовании юридических лиц в 2005г. на примере Алтайского
края
Кредитование – одна из основных операций Алтайсбербанка, которой уделяется первостепенное внимание. В 2005 г. банк выдал кредитов на сумму более 26 млрд. руб., в т.ч. юридическим лицам – более 23 млрд. руб. В результате кредитный портфель банка возрос до 25 млрд. руб., в т.ч. корпоративным клиента ...
Производственная структура
В страховой деятельности используют две категории работников:
квалифицированных штатных специалистов, осуществляющих управленческую, экономическую, консультационно - методическую и другую деятельность;
внештатных работников, выполняющих аквизиционные (приобретение) и инкассаторские функции (сб ...