Роль маркетинговых исследований в деятельности банка
Материалы » Маркетинговое исследование банковских вкладов » Роль маркетинговых исследований в деятельности банка
Маркетинговые коммуникации всегда живут и "работают" как постоянный непрерывающийся диалог двух сторон рыночных отношений. Однако часто этот диалог ведется стихийно и хаотично. Маркетинговыми коммуникациями далеко не всегда управляют.
Маркетинговые исследования как эффективный инструмент сознательного управления маркетинговыми коммуникациями со стороны продавца. В статье мы постараемся это показать на конкретном практическом примере. Исследования помогают продавцу организовывать и контролировать коммуникации с покупателем. Особенно это актуально для тех отраслей бизнеса, где компания, ее маркетинговый отдел, лишены возможности прямого общения со всеми клиентами. Это компании, которые производят массовые товары или оказывают массовые услуги.
Исследования выстраивают обратную связь с клиентами, делают акценты на тех моментах, которые важны для компании. Без исследований даже при активной работе с покупателями неизбежно что-то утрачивается. Нередко это информация, без которой трудно построить осмысленную маркетинговую стратегию. В нижеприведенной таблице 1.1 представлены различные типы маркетинговых исследований с указанием задач, которые они решают для управления маркетинговыми коммуникациями.
Таблица 1.1 Типы маркетинговых исследований
|
ИССЛЕДОВАНИЯ |
ЗАДАЧИ |
|
Анализ рынка на основе существующей информации (статистики, отчетов по отрасли и пр.) |
· определение целевой аудитории, ее объема, социально-демографических характеристик, ее платежеспособности · особенности поведения конкурентов в построении маркетинговых коммуникаций с потребителями |
|
Опросы экспертов |
Решает те же задачи, что и анализ рынка. Обычно дополняет картину, поскольку часто трудно найти исчерпывающую информацию о рынке. |
|
Качественные исследования с потребителями (Маркетенговые исследования, глубинные интервью) |
· понимание отношения потребителей к услуге/товару · понимание языка, понятий, которые используются потребителями · определение ключевых мотиваций при покупке/непокупке и использовании/неиспользовании товара/услуги · тестирование товаров/продуктов/услуг как существующих, так и новых · тестирование различных коммуникативных средств (слоган, реклама, этикетка и т.д.) |
|
Опросы потребителей |
· определение доли целевой аудитории среди населения · определение и уточнение характеристик целевой аудитории · отслеживание влияния различных маркетинговых акций на целевую аудиторию · количественная оценка коммуникативных средств целевой аудиторией |
Эти типы исследований покрывают основные задачи для управления маркетинговыми коммуникациями. Все остальное, это либо разновидности метода, либо уже не относящееся к собственно маркетинговым исследованиям (например, чисто психологические методы тестирования).
Маркетенговые исследования (или фокус-групповые дискуссии) помогают решать следующие задачи:
§ понимание отношения потребителей к услуге/товару
§ понимание языка, понятий, которые используются потребителями
§ определение ключевых мотиваций при покупке/непокупке и использовании/неиспользовании товара/услуги
§ тестирование товаров/продуктов/услуг как существующих, так и новых
§ определение сложившегося имиджа и причин его существования
§ тестирование различных коммуникативных средств (слоган, реклама, этикетка и т.д.)
§ а также другие задачи.
Первые маркетинговые исследование в банковской сфере в России, проводилось в конце 1998 - начале 1999 года. Время, когда свежи были воспоминания о российском кризисе. Практика частных вкладов в банки была очень слабой и малочисленной. У многих людей приглашение вкладывать деньги в банк вызывали негативные ассоциации с печальным опытом финансовых пирамид.
Вот как это выглядело в высказываниях участников фокус-групп (январь 99):
§ Недоверие, утрата сбережений во время перестройки: "Государство нас как следует надуло один раз, а это значит может быть и второй раз."
§ Нестабильность банков: "Меня пугает непредсказуемость наших банков."
§ Мало информации о банках: "Мы мало о них знаем, о банках."
§ Недоступность банков для обычных людей: "Элита вкладывает деньги в банк."
Статьи по теме:
Действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая и
определение размера страховой выплаты
В случае, когда страхователь, а также водитель, управляющий транспортным средством в отсутствие страхователя, являются участниками дорожно-транспортного происшествия, они обязаны сообщить другим участникам указанного происшествия по их требованию сведения о договоре обязательного страхования, по к ...
Мероприятия по повышению доходности банковских услуг
Выдержать конкурентную борьбу в современных экономических условиях может банк, который постоянно расширяет диапазон оказываемых клиентам услуг, снижает их себестоимость, улучшает качество депозитного, кредитного и расчетно-кассового обслуживания клиентов, предлагая им разного рода консультации и д ...
Динамика процесса кредитования юридических лиц за
1998 – 2005 гг
Процессы, происходившие в период после августа 1998 года в реальном секторе, отразились и на динамике показателей банковского сектора.
Рассмотрим темпы прироста показателей банковского сектора в реальном исчислении за период 1998- 2005 гг.
В этот период отмечались следующие изменения. После криз ...