Продолжая данную тему, по такой же схеме можно переводить денежные средства с одного вклада в другой вклад через Интернет. При этом для совершения операции программа всегда должна запрашивать индивидуальный пароль и ключ с цифровой подписью.
Разработка системы обслуживания вкладчиков без посредника работника банка будет способствовать минимизации расходов на обслуживание населения и сокращению затрат времени на обслуживание, на возможность перевести освободившуюся численность работников на те участки работы, где это более необходимо. Эта система поможет сократить операционные расходы банка и будет способствовать увеличению прибыли.
Предлагается использовать розыгрыши лотерей. К примеру, C 01 октября 2012г. по 21 февраля 2013 г. АКБ "Возрождение" может проводить стимулирующую лотерею по срочным банковским вкладам открытым на срок от 370 дней, в рамках которой разыгрываются призы а также два автомобиля стоимостью 300 000,00 руб.каждый и две туристические путевки стоимостью 35 000,00 руб. каждая.
Для того чтобы оценить эффект от проведения лотереи для вновь открытых вкладов, был организован опрос среди вкладчиков.
Результаты опроса:
- Повлияло бы на ваше решение открыть вклад информация о розыгрыше призов среди вкладчиков Банка.
Рис.4.Количество вкладчиков участвующих в лотерее, чел.
Данные рисунка 1 свидетельствуют о том, что большинство вкладчиков желают не только разместить временно свободные денежные средства, но и поучаствовать в лотереи.
- Какие призы Вы бы хотели видеть среди перечня разыгрываемых . На выбор было предложены следующие призы:
а) сертификат на приобретение бытовой техники
б) сертификат на приобретение кожаных и меховых изделий
в) бензокарта
г) сертификат на приобретение ювелирного изделия
д) сертификат на приобретение стройматериалов в магазине "Суперстрой"
е) сертификат на приобретение пластиковых окон
ж) сертификат в фитнес-центр
з) подарочный продуктовый набор
и) сертификат на приобретение пастельных принадлежностей.
На рисунке представлено соотношение призов выбранных вкладчиками для участия в лотерее.
Рис.5.Соотношение призов выбранных вкладчиками
Таким образом, как видно на рисунке выведены наиболее привлекательные для вкладчиков призы: Бытовая техника, кожаные и меховые изделия, ювелирные изделия, пластиковые окна, сертификаты в фитнес-центр. Каждому вкладчику, заключившему договор срочного вклада "Растем вместе" в период проведения акции, при оформлении вклада выдается информационный листок с кратким описанием акции и указанием суммы, которую он может дополнительно получить в случае соблюдения условий договора.
Так же проводился опрос вкладчиков одним из вопросов был:
- Какой недостаток Вы видите в уже проводимых лотереях и акциях Банков.
Среди вкладчиков большинством было высказано мнение, что "…призов мало, а офисов много".
На основании проведенного опроса выведено предложение по проведению лотереи среди вкладчиков АКБ "Возрождение".
Статьи по теме:
Управление обслуживанием клиентов
Банки предоставляют множество различных ссуд широкому кругу клиентов на самые разные цели – от покупки автомобилей и новой мебели, проведения отпуска, оплаты учебы в колледже до реконструкции домов и офисов. Мы можем классифицировать это огромное количество банковских ссуд, сгруппировав их в соотв ...
Анализ целевых сегментов
Особую роль для детального анализа рынка имеет его сегментирование, т.е. разделение неоднородного крупного рынка на ряд более мелких однородных сегментов, что позволяет в свою очередь выделить группы с близкими или идентичными интересами или потребностями. Сегментация позволяет: во-первых, более т ...
Направления совершенствования обслуживания
физических лиц с использованием современных технологий
В условиях высокой динамичности российского банковского рынка и обостряющейся борьбы за клиентов для банков становятся особенно важными определение четкой стратегии своего развития и достижение заданных целей. Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания и агрессивные темпы ...